01 · Inicio rápido
La operación completa en cuatro movimientos
Entra con tu usuario administrativo, encuentra una solicitud y sigue el orden del estado. Cada acción actualiza el tablero, el paseador y la bitácora.
Usa el usuario admin y la clave privada que recibiste.
Escribe el código WP-…, la mascota o el cliente en Agenda de hoy.
Revisa familia, mascota, horario, notas y disponibilidad antes de asignar.
Asigna, inicia y completa. Confirma el resultado en la bitácora lateral.
03 · Calendario y reservas
Una agenda compartida, sin dobles asignaciones
14 días visibles
Selecciona un día en la franja de calendario para filtrar las reservas operativas.
Inmediata o programada
La familia puede pedir el servicio más cercano o elegir fecha y hora hasta con 60 días.
Reprogramación
La app de familias cambia el horario conservando responsable, estado y evento de bitácora.
Protección de horario
Antes de aceptar o asignar, la API compara inicio y duración contra la agenda del paseador.
Disponible significa que el paseador desea recibir trabajo. Una reserva futura no lo desconecta: solo bloquea oportunidades que se crucen. El estado En paseo se activa al iniciar realmente el servicio.
02 · Leer el tablero
Primero mira el pulso, luego actúa
Indicadores
Paseos del día, recorridos activos, paseadores listos y valor programado.
Semana
Compara el volumen de los últimos siete días y detecta el ritmo de la operación.
Radar
Da prioridad a solicitudes sin asignar, perfiles pendientes y paseos activos.
Mapa GPS
Ubica el equipo en Cali y muestra únicamente las posiciones reales recibidas desde WalkPet Pro.
Comienza por el Radar operativo. Las alertas con punto coral requieren atención; la flecha te lleva a la zona correspondiente.
04 · Gestionar un paseo
Qué hace cada acción
La solicitud está Por asignar.
El paseo queda Confirmado y registra al paseador.
El paseador recibió la mascota.
El estado pasa a En recorrido y el paseador figura ocupado.
La mascota regresó y terminó el servicio.
Guarda reporte final, distancia GPS real y libera al paseador.
El servicio no se realizará.
Cierra el paseo, registra el motivo operativo y libera al paseador.
Un paseo completado o cancelado queda cerrado. Esto evita alterar una historia ya registrada.
05 · Seguridad, chat y SOS
Responder primero; dejar el expediente completo
Alerta inmediata
WalkPet Pro registra el SOS antes de intentar cargar una fotografía para no depender del archivo.
Ubicación
Si el GPS ya produjo una lectura, la novedad conserva las coordenadas del paseador.
Evidencia privada
Las fotos viven fuera de la web pública y cada consulta administrativa queda auditada.
Un solo chat
Familia, paseador y Operación escriben dentro del expediente del paseo.
Atender una novedad
- Abre Seguridad y revisa primero los SOS.
- Pulsa Abrir expediente para consultar paseo, conversación y fotografías.
- Escribe una respuesta concreta y marca Atendida o Resuelta.
- La respuesta queda notificada a familia y paseador.
Prioridades
- SOS: contacto y respuesta inmediata.
- Urgente: requiere acción operativa prioritaria.
- Atención: revisar y responder durante el turno.
- Informativa: conservar en el expediente.
Si existe peligro inmediato, el paseador debe usar también la línea local de emergencias. El SOS de WalkPet coordina y documenta la respuesta del servicio.
06 · Equipo de paseadores
Disponibilidad no es lo mismo que aprobación
Estados del equipo
- Disponible: puede recibir una asignación.
- En paseo: está atendiendo un recorrido.
- Desconectado: no debe recibir solicitudes.
- Por verificar: espera revisión administrativa.
Aprobar un perfil
- Ubica el perfil con la etiqueta Por verificar.
- Abre el detalle y revisa el perfil, la foto, la red social y los tres documentos privados.
- Pulsa Aprobar solo si toda la información coincide.
07 · WalkPet Pro
Verificación antes de permitir trabajo
Expediente requerido
- Identidad, antecedentes y primeros auxilios caninos en PDF.
- Foto de perfil controlada.
- Experiencia y capacitación.
- Contacto de emergencia y una red social de referencia.
- Declaración de servicio y lector de microchip.
Decisión administrativa
- Abre el paseador desde Equipo.
- Lee datos y soportes dentro de la sesión protegida.
- Aprueba o rechaza; en rechazo, escribe una razón concreta.
Viven fuera de la carpeta web y solo el administrador autenticado puede consultarlos. Cada apertura queda registrada en Auditoría.
08 · Nova, Niko y conversaciones
Dos agentes, una supervisión completa
Nova
Atiende cuenta, reservas, paseos y operación de WalkPet. Si detecta una pregunta sobre la mascota la transfiere a Niko.
Niko
Usa edad, peso, raza, alergias y observaciones autorizadas para orientación general. No es veterinario, no diagnostica y no recomienda medicamentos ni dosis.
Monitoreo
El Centro de conversaciones reúne Niko, Nova y Care↔Pro; abre cualquier hilo para leerlo, responder o tomar control humano.
Moderación
Los mensajes sospechosos se conservan para revisión. Operación puede mostrarlos, ocultarlos o bloquear el hilo dejando motivo y auditoría.
Regla de enrutamiento
- Mascota, salud general, comportamiento o bienestar: Niko.
- Cuenta, pago, reserva, servicio u operación: Nova.
- La misma regla se reutilizará en telefonía cuando se defina el número.
Derivación segura
- Ante síntomas o urgencias Niko no improvisa.
- Recomienda atención veterinaria y muestra solo negocios reales del directorio WalkPet.
- Operación puede tomar control y continuar el hilo.
09 · Control, auditoría y correo
Cada acción sensible deja rastro
Sesión protegida
El centro de mando, los documentos, el correo y la auditoría exigen autenticación administrativa.
Auditoría
Registra actor, acción, entidad, fecha, IP, navegador, solicitud y contexto operativo.
Cola de salida
Los avisos automáticos y mensajes manuales se guardan primero; no se pierden si el transporte está desconectado.
Recepción
El conector IMAP incorporará el correo entrante a la bandeja cuando el buzón y los puertos estén habilitados.
Conectado indica que las credenciales de transporte están instaladas. Conector pendiente significa que los mensajes permanecen seguros en cola y todavía no han salido; no los marques como enviados manualmente.
Enviar desde el tablero
- Abre Control y localiza Correo.
- Escribe destinatario, asunto y mensaje.
- Confirma que aparezca en la lista con su estado real.
Investigar una acción
- Abre Auditoría en Control.
- Busca fecha, actor y entidad afectada.
- Usa el identificador de solicitud para relacionar eventos.
10 · Aliados comerciales
Publicar, monetizar y medir desde el mismo panel
Crear un expediente
- Abre Negocios y despliega Agregar un aliado.
- Marca su ubicación exacta en el mapa o ajusta las coordenadas.
- Completa categoría, descripción, contactos, portada y galería.
- Elige plan, suscripción y publicación; verifica solo cuando corresponda.
Administrar la cartera
- Revisa ingreso mensual, contactos, interacciones y rendimiento de campañas.
- Cambia el plan o estado en la fila del negocio.
- Administra categorías, palabras de búsqueda y color del mapa.
- Pulsa Guardar cambios; cada acción queda en Auditoría.
Presencia
Ficha, mapa, contactos, servicios y reporte básico.
Crecimiento
Posición destacada, promociones y métricas por canal.
Líder
Máxima visibilidad, campañas y analítica comercial ampliada.
Resultado
WhatsApp, llamadas, rutas, sitio web, favoritos y promociones medibles.
WalkPet Care permite buscar por servicio o necesidad, filtrar a 5 km, 20 km o toda Cali y abrir fichas desde pines georreferenciados. Las impresiones, clics y contactos de campañas quedan medidos.
Los negocios, contactos y cobros precargados son ficticios. No presentes esas empresas como aliados reales hasta firmar y validar su información.
11 · Relación con las apps móviles
Familias y paseadores se encuentran en la operación
Elige mascota, duración, fecha y hora; también puede reprogramar o cancelar.
El código WP-… conecta ambas experiencias.
La solicitud aparece en el calendario compartido y en la agenda operativa.
WalkPet Care pertenece a familias y mascotas. WalkPet Pro pertenece a paseadores. Tienen identificadores Android distintos y ambos se conectan exclusivamente a la API y al esquema lógico de Firulais en este corte.
Asignaciones, mensajes y novedades se guardan en el Centro de avisos. El envío externo con Firebase todavía espera credenciales y por eso el producto lo muestra como pendiente, no como activo.
Dentro de Nueva solicitud, pulsa Usar mi ubicación. El navegador o Android pedirán permiso y mostrarán el punto capturado en el mapa. Si no concedes permiso, continúa usando San Fernando como ubicación demo.
12 · Si algo no sale
Comprobaciones rápidas
No veo una solicitud nueva
Pulsa actualizar en la Bitácora o recarga el panel. Luego busca la referencia exacta WP-… y activa el filtro Todos.
No aparece ningún paseador para asignar
Revisa Equipo. Solo se muestran paseadores verificados y disponibles; alguien En paseo, Desconectado o Por verificar no puede seleccionarse.
No puedo iniciar el paseo
Comprueba que el estado sea Confirmado y que exista un paseador asignado. El flujo no permite saltar directamente desde Por asignar.
El panel vuelve al inicio de sesión
La sesión administrativa expiró o fue cerrada. Ingresa nuevamente con tus credenciales.
Un correo aparece En cola
Revisa Control. Si SMTP figura como Conector pendiente, el mensaje está guardado pero no puede salir todavía. Cuando se configuren el buzón y los puertos, el trabajador de correo reintentará el envío.
Un paseador aprobado no recibe ofertas
Confirma que el perfil esté Aprobado y que haya activado su disponibilidad desde WalkPet Pro. Un perfil pendiente o desconectado no puede aceptar paseos.
No puedo asignar una reserva a un paseador
Si el sistema muestra un cruce, ese paseador ya tiene un servicio que ocupa parte del mismo horario. Elige otra persona o reprograma la reserva.
El paseo está activo pero el mapa dice “Esperando GPS real”
WalkPet Pro debe conservarse abierta durante el recorrido, con la ubicación del teléfono activada y autorizada. El panel nunca inventa movimiento: conserva la última señal y advierte cuando pasan más de 60 segundos sin una coordenada nueva.
¿Dónde veo el reporte de regreso?
Abre Gestionar sobre un paseo completado. Allí aparecen el estado de la mascota, agua y necesidades marcadas, la nota del paseador, la distancia calculada y la trazabilidad GPS recibida.
El aviso está en la app pero no llegó al sistema del teléfono
Los avisos internos ya funcionan. La notificación externa depende de Firebase y aparece identificada como pendiente hasta cargar credenciales válidas; revisa por ahora el Centro de avisos dentro de WalkPet o WalkPet Pro.
Los nombres, contactos y cobros iniciales son ficticios. En Android, la ruta solo aparece cuando WalkPet Pro transmite GPS real con permiso del paseador; si no hay señal, el sistema lo indica. Firulais usa su propio código publicado y el esquema lógico walkpet_firulais; Michi V1.5.2 permanece congelado.